Мы внимательно проверяем каждое изделие перед отправкой и надежно упаковываем заказы. Но если возникла какая-либо проблема, обязательно свяжитесь с нами — мы постараемся решить ее быстро и максимально комфортно для вас.

Если товар пришел с браком или был поврежден при доставке
Если вы обнаружили производственный брак или товар получил повреждения при транспортировке, сообщите нам об этом в течение 7 дней с момента получения заказа.
Для рассмотрения обращения мы попросим вас отправить:
фотографии или видео товара;
по возможности — видео распаковки заказа.
После рассмотрения обращения мы предложим наиболее удобное решение:

• замену изделия;
• возврат денежных средств;
• либо другой вариант по согласованию.

В случае подтверждения брака или повреждения по нашей вине расходы на возврат и повторную отправку мы берем на себя.

Возврат товара надлежащего качества
Если товар не подошел или вы просто передумали, его можно вернуть при соблюдении следующих условий:

• изделие не было в использовании;
• сохранены товарный вид и комплектность;
• обращение поступило в установленные законодательством сроки.

Расходы по возврату товара надлежащего качества оплачивает покупатель.

Индивидуальные заказы
Изделия, изготовленные по индивидуальным параметрам (например, в выбранном вами цвете или с другими изменениями по вашему запросу), относятся к товарам, изготовленным по индивидуальному заказу. Такие товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Если при изготовлении такого изделия будет обнаружен производственный брак, мы обязательно заменим товар или предложим другое решение.
Если у вас возникли вопросы, свяжитесь с нами — мы всегда открыты к диалогу и постараемся найти оптимальное решение.